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ガス会社のための訪問マナーシリーズ
ガス会社のための訪問マナーコース(1~9講座セット)

特 長

6.お客さまのココロを開く「傾聴力」
  • 音声
  • ビデオ
  • スマホ対応
対象
  • ガス会社の顧客接点担当者
ポイント
  • ガス会社での登壇実績が豊富で、ガスの商材や顧客訪問時の活動を熟知した講師が、わかりやすく解説します。

カリキュラム

1.ガス会社における「CS」とは
  • 第1章 CSとは
  • 第2章 期待と結果の関係性
  • 第3章 エネルギー業界とCS
2.準備で差がつく「玄関先でのマナー」
  • 第1章 訪問前の心構え
  • 第2章 身だしなみ
  • 第3章 第一印象の重要性
  • 第4章 玄関先でのマナー
3.「訪問マナー」の基本
  • 第1章 表情管理
  • 第2章 立ち姿勢・お辞儀・所作
  • 第3章 音声表現
4.信頼される「言葉遣い」
  • 第1章 敬語の基本
  • 第2章 好感度アップの言葉遣い
  • 第3章 場面に応じたフレーズ集
5.プロとして心がけたい「作業時のマナー」
  • 第1章 作業前のマナー
  • 第2章 作業中のマナー
  • 第3章 作業後のマナー
6.お客さまのココロを開く「傾聴力」
  • 第1章 傾聴力とは
  • 第2章 相づち
  • 第3章 復唱
  • 第4章 復唱
7.お客さまに伝わる「説明力」
  • 第1章 分かりやすい説明
  • 第2章 論理的な話法
  • 第3章 説明時の音声表現
8.知っておきたい「高齢者への応対」
  • 第1章 我が国における高齢者の現状
  • 第2章 高齢者の特徴
  • 第3章 高齢者応対のポイント
9.身につけておきたい「クレーム応対術」
  • 第1章 クレームとは
  • 第2章 クレーム応対の5プロセス
  • 第3章 謝罪のポイント

料 金

  • 法人様でお申込の場合、ご利用人数に応じて御見積書を
    発行いたします。
    ※法人様のお申込は5名様以上からになります。
    ※ボリュームディスカウント制度がございます。
標準学習時間

220分

料金(円/人)

¥15,400(税込)

利用期間(在籍) 3ヶ月
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