ガス会社のための訪問マナーシリーズ
ガス会社のための訪問マナーコース(1~9講座セット)
特 長
- ガス会社の顧客接点担当者が備えておくべきマナー・コミュニケーションの基礎知識を学びます。
下記の全9講座で構成されています。
・1.ガス会社における「CS」とは
・2.準備で差がつく「玄関先でのマナー」
・3.「訪問マナー」の基本
・4.信頼される「言葉遣い」
・5.プロとして心がけたい「作業時のマナー」
・6.お客さまのココロを開く「傾聴力」
・7.お客さまに伝わる「説明力」
・8.知っておきたい「高齢者への応対」
・9.身につけておきたい「クレーム応対術」
対象 |
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ポイント |
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カリキュラム
- 1.ガス会社における「CS」とは
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- 第1章 CSとは
- 第2章 期待と結果の関係性
- 第3章 エネルギー業界とCS
- 2.準備で差がつく「玄関先でのマナー」
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- 第1章 訪問前の心構え
- 第2章 身だしなみ
- 第3章 第一印象の重要性
- 第4章 玄関先でのマナー
- 3.「訪問マナー」の基本
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- 第1章 表情管理
- 第2章 立ち姿勢・お辞儀・所作
- 第3章 音声表現
- 4.信頼される「言葉遣い」
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- 第1章 敬語の基本
- 第2章 好感度アップの言葉遣い
- 第3章 場面に応じたフレーズ集
- 5.プロとして心がけたい「作業時のマナー」
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- 第1章 作業前のマナー
- 第2章 作業中のマナー
- 第3章 作業後のマナー
- 6.お客さまのココロを開く「傾聴力」
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- 第1章 傾聴力とは
- 第2章 相づち
- 第3章 復唱
- 第4章 復唱
- 7.お客さまに伝わる「説明力」
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- 第1章 分かりやすい説明
- 第2章 論理的な話法
- 第3章 説明時の音声表現
- 8.知っておきたい「高齢者への応対」
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- 第1章 我が国における高齢者の現状
- 第2章 高齢者の特徴
- 第3章 高齢者応対のポイント
- 9.身につけておきたい「クレーム応対術」
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- 第1章 クレームとは
- 第2章 クレーム応対の5プロセス
- 第3章 謝罪のポイント